سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر مياه عسير، سلامة عملائنا هي غايتنا الأولى. ونظراً لأن منتجاتنا تندرج تحت فئة (المنتجات الغذائية والاستهلاكية)، فإننا نتبع سياسة صارمة تتماشى مع أنظمة وزارة التجارة و هيئة الغذاء والدواء السعودية لضمان الصحة العامة:

✅ أولاً: الحالات التي يُسمح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع
إذا استلمت منتجاً مختلفاً تماماً عن الذي طلبته.

وجود عيب مصنعي واضح في العبوات (مثل التسريب أو التلف الناتج عن التخزين قبل الاستلام).

⏳ ثانياً: القيود والمدد الزمنية
المدة: يجب تقديم الطلب عبر قنوات التواصل الرسمية خلال 24 ساعة فقط من وقت استلام الشحنة.

الحالة الأصلية: يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مغلفاً بغلاف المصنع، ولم يتم فتح الكراتين أو العبوات نهائياً.

🚫 ثالثاً: حالات عدم الاسترجاع 
الاستخدام الجزئي: بمجرد فتح كرتون واحد أو عبوة واحدة من الطلب، يعتبر الطلب كاملًا "مستخدماً" ولا يحق للعميل المطالبة باسترجاع المتبقي منه لأسباب صحية.

الذائقة الشخصية: عدم الإعجاب بطعم المياه أو مكوناتها (نسب الأملاح) لا يعد عيباً مصنعياً، طالما أن المنتج مطابق للمواصفات المعتمدة.

إقرار الاستلام: استلام العميل للطلب وتزويد المندوب بكود التحقق يعد إقراراً بسلامة حالة المنتج الخارجية وقت التسليم.

💰 رابعاً: استرداد الأموال والرسوم
إذا كان الخطأ من المتجر، يتحمل المتجر كافة التكاليف ويُعاد المبلغ كاملاً للعميل.

في حال تمت الموافقة على الاسترجاع لسبب لا يد للمتجر فيه، يتم خصم قيمة التوصيل والخدمات اللوجستية من المبلغ المسترد.

تستغرق عملية الاسترداد (7-14) يوم عمل حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.